Образец памятки для клиента с контактами офиса

Пожалуйста, рекомендуйте клиентам пользоваться полученной тайской SIM-картой для связи с нами. Подтверждение бронирования и выставление счетов После подтверждения заявки вам будет выставлен детализированный счет Proforma Invoice за приобретаемый тур. Обратите внимание: оплата заказа должна быть произведена до даты, указанной в счете.

Лизинговый платеж осуществляется на основании договора лизинга. В платежном поручении необходимо указать номер договора. Платежные реквизиты ВТБ Лизинг Рекомендуем производить платежи заблаговременно, с учетом сроков межбанковских переводов. Сумма и дата, не позднее которой должен поступить очередной лизинговый платеж на расчетный счет ВТБ Лизинг, указаны в договоре лизинга, в графике платежей. Очередность погашения платежей при наличии непогашенных обязательств Платеж по договору лизинга считается совершенным после поступления всей суммы на расчетный счет. По договорам лизинга, заключенным после 01 декабря года, при наличии непогашенных обязательств, применяется следующая очередность погашения: в первую очередь погашаются расходы Лизингодателя, связанные с оплатой страховых премий взносов ; во вторую очередь - расходы Лизингодателя, связанные с оплатой административных штрафов за правонарушения Лизингополучателя; в третью очередь — суммы неустоек пени, штрафов , начисленные Лизингодателем за нарушение Лизингополучателем условий Договора лизинга; в четвертую очередь — задолженность Лизингополучателя по уплате Лизинговых платежей; в пятую очередь - стоимость Дополнительных услуг, предусмотренных в разделе 9 Правил и расходы Лизингодателя, связанные с лишением Лизингополучателя возможности эксплуатации владения и пользования предмета лизинга; в шестую очередь — текущие Лизинговые платежи.

Рекомендации клиентам

Если компания предлагает теплые лоджии выполнена дополнительная теплоизоляция , специальную подготовку для установки кондиционеров сделаны все необходимые технические отверстия для проводки проводов и шлангов и т. Не стоит дожидаться, когда клиенты сами зададут правильные вопросы. Визуальная навигация на демоэтаже позволяет буквально развернуть голову покупателя в нужную сторону и заставить его обратить внимание на существенные и важные технические детали.

Особое внимание при обустройстве демонстрационного этажа стоит уделить местам общего пользования: входная группа, лифтовый холл, лифты, колясочные, зоны размещения почтовых ящиков, пожарные лестницы. Как бы нам ни хотелось, но жить в идеальной квартире, не выходя из нее, не получится. Однако путь от въезда во двор до собственной прихожей может стать ежедневным подвигом.

По нашим наблюдениям, из старых квартир жителей мегаполисов часто гонят не только теснота или недовольство квадратными метрами, но и мрак и ужас подъездов и старых лифтов. Оформите демонстрационные места общего пользования так, чтобы покупателям не только было понятно, что и как устроено, но и спокойно за то, что в такой комфортной среде кто-то вряд ли будет оставлять мусорные пакеты у дверей и курить в лифте.

Если клиент видит чистое, светлое, удобное пространство — ему легче поверить в адекватность будущих соседей. Покажите ему темный лифтовый холл, заваленный стройматериалами, — и покупатель живо представит себе соседей, выбрасывающих бумажный спам из почтовых ящиков прямо на пол.

Это же касается оформления коридора на демоэтаже. Снимите с входных дверей защитный целлофан, разместите оформленные в едином стиле таблички с номерами квартир, указатели, в какую сторону от лифта повернуть, чтобы попасть в нужную квартиру. Однажды оформив демонстрационный подъезд и этаж, поддерживайте его в идеальном состоянии.

Ничто так не портит впечатление, как мелкие досадные оплошности — поцарапанная дверь, разбитая плитка, влажное пятно на стене, трещина на окне. Чтобы сохранить отличный вид всей демонстрационной зоны, стоит нанять клининговую компанию, которая будет регулярно мыть здесь полы, протирать пыль, удалять пятна со стеклянных и глянцевых поверхностей, а также назначить в технической службе ответственного за оперативное устранение мелких дефектов.

В процессе подготовки этой книги мы нашли для себя довольно забавный критерий. Один из фотографов, привлеченных для создания фотоиллюстраций, по завершении съемки позвонил нам и сказал, что договорился о встрече с менеджером по продажам, чтобы купить одну из отснятых квартир. А если серьезно, то в качестве тестовой группы мы предлагаем использовать риелторов.

Это самый внимательный и самый придирчивый оценивающий контингент. Пригласите на первую экскурсию по стройке самых активных агентов, и вы сможете получить наиболее полную и объективную обратную связь. Экскурсионный маршрут по стройплощадке и демоэтажу прошел проверку профессиональных риелторов?

Пора обсудить технологию проведения встречи с клиентом на строительной площадке. Установление контакта Самая распространенная ошибка большинства менеджеров, дежурящих на строительной площадке, — сразу же вести клиента на стройку.

Объясняется такая практика довольно просто: если клиент сюда приехал, значит, он хочет как можно быстрее увидеть стройку, и отвлекать его какими-то посторонними разговорами — только злить и наживать неприятности. Это очень характерный для менеджеров страх. Однако именно здесь они и совершают самую опасную ошибку — отдают бразды правления переговорами покупателю. А на стройке этого делать категорически нельзя.

Во-первых, потому что стройка — сложный объект, и правильное или неправильное восприятие отдельных ее элементов очень сильно зависит от уровня компетентности клиента. Причем профессиональные строители в качестве будущих новоселов — пожалуй, одна из самых проблемных категорий. Особенно если компания-застройщик использует инновационные технологии и материалы.

Неинформированный клиент может просто не увидеть ключевых конкурентных преимуществ проекта. А гиперинформированный профессионал, соотнося увиденное со своим опытом, начинает уходить в сторону конфронтации относительно применяемых решений и тем самым выводит из фокуса суть переговоров — выбор нового места жительства. Во-вторых, от доминирующего клиента очень сложно получить адекватную обратную связь и использовать ее для формирования лучшего предложения.

Наша базовая стратегия — активного управления продажей — остается актуальной и для работы с клиентом на строительной площадке.

Встречей управляет менеджер, а не покупатель. Задача менеджера — создать оптимальные условия для того, чтобы покупатель смог увидеть на стройке максимум того, что должен увидеть для принятия взвешенного, обоснованного решения.

Первый шаг к тому, чтобы взять руль в свои руки и занять активную позицию, — правильное установление контакта с клиентом, приехавшим на строительную площадку. Один или несколько?

Встреча на стройке начинается в мобильном офисе. Стоит отметить, что здесь существуют два разных варианта построения работы: с клиентом встречается менеджер, который проводил с ним и первую встречу в офисе продаж; дежурный менеджер встречается со всеми клиентами, которые приезжают на стройку в его смену. Выбор варианта организации работы менеджеров на стройке зависит от плотности входящего трафика.

Если клиентов в офисе продаж немного и отъезд менеджера на стройку не парализует работу, то менеджер может и должен заниматься своим клиентом от начала общения до успешного завершения сделки. Когда штат компании позволяет, отдел продаж может быть разделен на несколько групп: одни работают только в центральном офисе продаж, другие — только на стройплощадках.

Обратите внимание: если сделка будет готовиться с участием разных менеджеров в офисе продаж и на стройке, то руководителям коммерческой службы нужно решить вопрос с монетарной мотивацией — кого и как вознаграждать в итоге за совершенную продажу? При разделении этапов сделки между разными менеджерами также критически важно качественное заполнение CRM: информация о клиенте не должна теряться на стыках между этапами.

Менеджер, встречающий покупателя на стройке, должен владеть теми данными, которые были получены его коллегой в ходе первой встречи. Кроме того, стоит учесть, что в нашей стране не все клиенты спокойно относятся к тому, что на разных этапах работы им приходится общаться с разными менеджерами: слишком тревожные иногда жалуются, что в компании творится полная неразбериха; те, что поспокойнее, — сетуют, что им приходится повторять одно и то же по несколько раз.

Еще раз повторим: все зависит от трафика. Есть возможность вести клиента от начала до конца, не снижая эффективности обработки входящих обращений, — хорошо. Нет возможности уезжать на стройку без ущерба для работы офиса продаж — смело разделяйте этапы между разными сотрудниками. Попытки усидеть на двух стульях — и клиента не напугать, и весь трафик качественно обработать — приводят, как правило, к квазирешениям. Например, менеджеры проводят встречи на стройке только в выходные.

Для стабильного рынка это не так и плохо. Вот только при нынешнем положении дел смело можно заявить: наши конкуренты не собираются ждать выходных. Они готовы показать клиенту стройку в любое удобное для него а не для менеджеров время. Чем дольше пауза между первичным контактом с клиентом и встречей на стройке, тем выше вероятность того, что он либо не доедет до этой стройки, либо приедет к вам уже после того, как встретится с другими компаниями, посерфит в интернете, выслушает мнение всех друзей и знакомых.

Иными словами, управляемость сделки напрямую зависит от оперативности работы менеджеров. Установление правил Итак, в мобильном офисе клиента встречает или тот же самый менеджер, который работал с ним ранее, или дежурный сотрудник.

В зависимости от выбранного компанией варианта, установление контакта будет предполагать либо приветствие и small-talk о том, как менеджер рад снова видеть клиента, либо приветствие и знакомство. Самое время напомнить, что лучше приглашать клиента на стройку вместе с другими участниками процесса принятия решения — членами семьи, друзьями, советчиками, мнению которых он доверяет.

Именно на стройплощадке проще всего отвечать на их вопросы и преодолевать возражения. И если клиент действительно приехал на стройку не один — это очень хороший знак. Скорее всего, сам он уже принял решение в нашу пользу и нуждается в поддержке менеджера на этапе согласования этого решения с другими членами семьи.

Соответственно, в первые минуты встречи менеджер должен не только познакомиться со всеми ее участниками, но и продемонстрировать каждому его значимость.

Достаточно небольших жестов внимания: помочь раздеться, усадить поудобнее, спросить, как доехали и легко ли нашли мобильный офис, предложить чай, кофе или воду. Однако напомним, что на этапе установления контакта одна из основных задач менеджера — завладеть инициативой и установить свои правила.

Благо, сам факт проведения встречи на строительном объекте предполагает, что именно менеджер отвечает не только за эффективность общения, но и за безопасность клиента и всех, кто приехал вместе с ним. Есть еще одна важная причина, по которой мы сразу не бежим на стройку. В большинстве случаев встреча в мобильном офисе — не начало, а продолжение общения. А это значит, что прежде чем что-то показывать клиенту, менеджер должен уточнить актуальный уровень его заинтересованности, ожидания и, возможно, вопросы, ответы на которые может дать экскурсия по стройплощадке.

Они ведь не каждый день ходят по стройкам. Для многих это настоящее приключение, полноценный развлекательный аттракцион. А как ведут себя дети на аттракционах? Правильно, они шалят. Очень важно, чтобы на первом же этапе встречи клиенты приняли право менеджера играть роль старшего. Иначе в ходе экскурсии управлять вниманием участников будет довольно сложно.

Так что уже хорошо знакомая нам фраза о том, как будет построена встреча, в случае работы на стройке приобретает по-настоящему стратегическое значение: Что ж, Семен Петрович, давайте обсудим, как мы построим наш разговор.

Я предлагаю сделать так. Сейчас мы еще раз уточним, что важно при выборе квартиры для каждого из членов вашей семьи. Потом я проведу небольшой инструктаж о правилах безопасного поведения на стройке. Затем мы наденем каски, и я покажу вам строительную площадку и демонстрационный этаж.

Вы сможете не только увидеть, как идет строительство, но и оценить качество наших квартир. Потом мы вернемся сюда, выпьем кофе, обсудим все технические моменты и забронируем квартиру. Или: Давайте построим наш разговор так.

Сейчас я немного расскажу вам о динамике стройки, тех работах, которые ведутся прямо сейчас. Затем мы еще раз обсудим, что для вас важно при выборе квартиры. И уже после этого я проведу инструктаж по технике безопасности, и мы отправимся на стройку. Я покажу вам наши квартиры, отвечу на вопросы, затем мы вернемся сюда и обсудим, какую квартиру вы хотели бы купить. Клиент должен согласиться именно на этот алгоритм: сверка ожиданий в офисе — экскурсия на стройке — принятие решения в офисе.

Выявление потребностей В зависимости от того, первая это встреча с клиентом или нет, этап выявления потребностей проводится либо в полном варианте так, как описано в разделе о встрече в офисе продаж , либо в формате сверки ожиданий.

Чаще всего клиенты приезжают на стройку с новыми вопросами — о том, чего им не хватило для полной уверенности в правильности выбора. Все это и нужно выяснить, прежде чем клиент наденет каску и последует за менеджером на стройплощадку. На данном этапе мы собираем ровно тот объем информации, который позволит уточнить цели этапа презентации экскурсии по стройке. Это разные цели и, соответственно, разные сценарии презентации, предполагающие разный объем внимания к разным элементам стройки и демоэтажа.

Итак, если встреча на стройке — первый личный контакт с клиентом, то этап выявления потребностей отрабатывается точно так же, как описано в предыдущем разделе.

Если встреча повторная — требуется уточнить актуальное состояние клиента: степень его готовности к принятию решения, интересующие вопросы, сомнения и возражения, мешающие определиться с выбором.

Стоит отметить: если на этом этапе клиент высказывает даже вполне конкретные возражения, работать с ними не стоит. Их нужно записать в карту клиента или в блокнот менеджера. Часть из них станет предметом обсуждения на стройке, другая — по завершении экскурсии.

Памятка нового обеспечивая высокий уровень сервиса для своих Клиентов . Мы надеемся, что Вы . которые необходимо прислать, заполнив бланк за- На территории нашего офиса действует пропуск- . Наши контакты. Интерактивное обслуживание – форма заочного обслуживания клиентов с использованием сети Интернет. . услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании; Центральный офис, помимо обслуживания клиентов, выполняет сбор и обработку . Памятка клиенту.

Если компания предлагает теплые лоджии выполнена дополнительная теплоизоляция , специальную подготовку для установки кондиционеров сделаны все необходимые технические отверстия для проводки проводов и шлангов и т. Не стоит дожидаться, когда клиенты сами зададут правильные вопросы. Визуальная навигация на демоэтаже позволяет буквально развернуть голову покупателя в нужную сторону и заставить его обратить внимание на существенные и важные технические детали. Особое внимание при обустройстве демонстрационного этажа стоит уделить местам общего пользования: входная группа, лифтовый холл, лифты, колясочные, зоны размещения почтовых ящиков, пожарные лестницы. Как бы нам ни хотелось, но жить в идеальной квартире, не выходя из нее, не получится. Однако путь от въезда во двор до собственной прихожей может стать ежедневным подвигом. По нашим наблюдениям, из старых квартир жителей мегаполисов часто гонят не только теснота или недовольство квадратными метрами, но и мрак и ужас подъездов и старых лифтов. Оформите демонстрационные места общего пользования так, чтобы покупателям не только было понятно, что и как устроено, но и спокойно за то, что в такой комфортной среде кто-то вряд ли будет оставлять мусорные пакеты у дверей и курить в лифте. Если клиент видит чистое, светлое, удобное пространство — ему легче поверить в адекватность будущих соседей. Покажите ему темный лифтовый холл, заваленный стройматериалами, — и покупатель живо представит себе соседей, выбрасывающих бумажный спам из почтовых ящиков прямо на пол. Это же касается оформления коридора на демоэтаже.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вы должны это знать, если работаете в офисе

Управление персоналом Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне?

Этическая, этикетная и эмоциональная наполненность завершающего этапа может либо укрепить отношения с посетителями клиники, либо разрушить благоприятные сложившиеся впечатления, особенно если они едва сформировались или перемешались с оттенками негатива. Окончательные выводы клиент сделает, наблюдая за тем, кто из сотрудников и как проявит себя в последние минуты общения.

СОПРОВОЖДЕНИЕ КЛИЕНТА К ВЫХОДУ

Рекомендации клиентам Рекомендации клиентам Банк ДельтаКредит сделает все возможное для того, чтобы квалифицированно, оперативно и качественно решить все вопросы, которые могут возникнуть при исполнении Вами обязательств по кредитному договору. Гид по ипотеке от ДельтаКредит В нашем гиде вы найдете ответы на основные вопросы связанные с оформлением и обслуживанием ипотечного кредита. Ипотека — это просто! Кроме того, Вы можете просмотреть повторно любой из эпизодов ролика об основных параметрах кредитного договора: Ролик по преимуществу безналичных расчетов Your browser does not support the video tag. Обращаем Ваше внимание на несколько простых правил обслуживания кредита: 1. Осуществлять платежи по погашению кредита можно в рублях или в долларах США наличными или банковским переводом.

Добро пожаловать на сайт Мособлбанка!

Постоянные пропуска Для входа и въезда на территорию, в здания и помещения сотрудников Вашей компании Вы можете заказать постоянные пропуска. Для этого необходимо: 1. Постоянный автомобильный пропуск состоит из непосредственно бумажного пропуска и электронного постоянного пропуска сотрудника с информацией об автомобиле, который прикладывается к считывателю на въезде и выезде. Гостевые пропуска Для входа и въезда на территорию, в здания и помещения клиенты Вашей компании обязаны получить гостевой пропуск. Проход осуществляется по гостевым пропускам, выдаваемым на основании документа, удостоверяющего личность, после предварительной электронной заявки Арендатора. Гостевой пропуск действителен в день его выдачи и дает право на 1 проход. На выходе гостевые пропуска сдаются в бюро пропусков или картоприемник. Для оформления въезда гостевых транспортных средств оборудованы контрольно-пропускные пункты. Выдача данного пропуска осуществляется на основании предварительной заявки Арендатора. При выезде данный пропуск с отметкой арендатора сдается сотруднику охраны.

Система доступна фактически с любого персонального компьютера, имеющего доступ в интернет.

.

Памятка заемщика по кредиту

.

Организация прохода и проезда на территорию объектов ГК «Экоофис»

.

Инвестиционная деятельность

.

Банковское сопровождение контрактов

.

Порядок согласования проведения ремонтно-строительных работ

.

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ШОК! Концепция бомж-офиса в действии. Смотреть всем.
Похожие публикации