Если продавец не принимает претензию на возврат денег

Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны — сведения берутся из ЕГРЮЛ; Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя. Наименование обращения — претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Обстоятельства покупки — дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется. Ссылки на положения действующего законодательства как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей.

Что делать если продавец не ответил на претензию - порядок действий Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества.

Как составить претензию на некачественный товар?

К кому обращаться за разрешением ситуации 14 дней — срок, который позволяет вернуть товар Сроки возврата товара, который в надлежащем состоянии, составляют 14 дней после совершения покупки. Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии. Адресовать претензию можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.

Как и в любом вопросе постарайтесь мирно разрешить сложившийся спор. Стоит предложить продавцу обменять товар на похожий или вернуть деньги без создания излишней шумихи. Если на контакт не идет продавец, обратитесь к вышестоящим лицам старший менеджер, директор , ну а далее по ситуации.

Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе паспорт. Экземпляров заявления должно быть два: первый для продавца, второй для покупателя. Продавец должен оставить на вашем образце отметку или печать о том, что заявление просмотрено. Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации.

По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили. Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке. Необходимые документы Чтобы оформить претензию на продавца, реализовавшего товар ненадлежащего качества вам понадобятся: претензия в двух экземплярах; чек о приобретении товара. Желательно сохранять чек течение всего срока гарантии или два года если гарантийный срок меньше.

Ведь чек — это главное доказательство покупки. Если вы его потеряли, случайно выбросили или вовсе не получили его от сотрудника магазина, то возможность доказать покупку снижается, но не полностью исчезает.

Можно привлечь присутствовавших в момент приобретения свидетелей. Продавец скорее всего проигнорирует свидетельские показания, но если обратиться за поддержкой в суд , там наличие этого факта сыграет на руку истца. Если же у вас нет ни товарного чека, ни свидетельских показаний, шансы вернуть деньги за покупку практически равны нулю. Возврат товара в магазин Если вам продали товар без брака и хорошего качества, то вернуть деньги за него будет не совсем легко.

Продавец обязательно предложит вариант обмена на другую вещь с подобными характеристиками. А дальше решает покупатель, подходит ему это или нет. Если вам принципиально возвратить финансовые средства, то отрицайте все предложенные варианты: не подходит цвет, размер, дизайн, функция и тому подобное. Что касается некачественной, бракованной, не соответствующей стандартам продукции, здесь процедура возврата станет несколько проблематичнее.

Но отрезок времени, который дается на возврат плохого товара значительно больше. Продавец примет решение провести экспертизу на наличие или отсутствие дефекта при производстве данной вещи. Особо не стоит рассчитывать на результат такой проверки, так как вероятность того, что магазин пойдет себе в убыток критически мала.

При отрицательном ответе самостоятельно займитесь проведением независимой экспертизы. Принять решение о возврате денег, замене продукции или отказать гражданину, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи. Как написать претензию, вам подскажет видеосюжет: На что идут продавцы, чтобы не выполнять просьбу об обмене и возврате Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар Зачастую люди слышат от продавцов излюбленные отговорки о невозможности вернуть именно этот товар: вещи, купленные по акции возврату и обмену не подлежат; товар с распродажи не возвращается; по законодательству вы имеете право вернуть только некачественный товар; вы должны доказать дефект самостоятельно заказав экспертизу и др.

Будьте бдительны, вы должны знать о своих правах и не идти на поводу у недобросовестного продавца. Попробуйте возразить и пригрозить обращением в такие инстанции как прокуратура и суд. Упоминание вслух названий таких государственных учреждений имеет поистине магическую силу, в большинстве случаев находится способ обменять продукцию или потраченные денежные средства покупателю.

Подготовьтесь к правильному диалогу, если конфликтующая сторона увидит что вы подкованы в юридической сфере, то перестанет недооценивать вашу возможность действительно осуществить озвученные меры. Проверку проводят люди, работающие на данную фирму, стоит ли дальше продолжать ход их действий и решение?

Раз уж на то пошло проведите подобную экспертизу самостоятельно у независимого специалиста. В будущем ответчик оплатит вам это, если доказана будет его неправота. Помимо всех перечисленных действий покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор , относящийся к месту его проживания, а также попросить помощи у службы по защите прав потребителей. Самым лояльным и скорее всего безрезультатным действием станет написание негативного отзыва в жалобную книгу магазина.

Если вы перепробовали все мирные способы решения проблемы, но безрезультатно, обращайтесь в свой районный суд. Госпошлина будет списана в таком случае с продавца. Можно даже не присутствовать лично на судебном процессе, если ходатайствовать о разбирательстве дела в отсутствии истца. Если суд оправдал ответчика, а вы с этим категорически не согласны, обжалуйте результат в вышестоящем судебном органе. Рекомендации покупателю Претензия должна быть составлена грамотно Вот некоторые советы покупателям: не стоит бояться и пускать на самотек факт продажи вам некачественной продукции, ведь это ваши деньги, требуйте их возврата; изучите свои права согласно законодательству РФ, пусть продавец знает что вы в курсе всех нюансов; всегда перепроверяйте товар независимой экспертизой вне магазина; пользуйтесь каждым даже самым маленьким доказательством продажи некачественного товара, любая мелочь может стать решающей на судебном процессе; не позволяйте недобросовестному продавцу обмануть вас, приводя всякие несуществующие доводы и причины, по которым он не может обменять товар или вернуть деньги.

Не бойтесь защитить свою персону, вы знаете свои права, остается лишь не сдаваться и упорно добиваться своей цели. Закон один на всех и продавцы обязаны вернуть деньги за некачественный товар или обменять его. Заметили ошибку?

Продавец не забирает. Знаю, что через 30 дней, если письмо не заберет Продавец, его отправят обратно мне. Как поступить в этом. Все о возврате денег за товар ненадлежащего качества: каковы сроки претензии, делать если продавец отказывается вернуть деньги, особенности возврата Магазин Евросеть претензию не принимает и отказ не пишут на.

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п. Недостаток существенный в соответствии с п. На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный. Встречаются и другие ситуации: Товар продан, когда срок годности уже истек Такой товар считается вне закона, он не должен был быть в продаже. Поэтому покупатель такой продукт может вернуть в любое разумное время без привязки к срокам годности На проданный товар не установлен срок годности вообще Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель. Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен. К кому можно предъявить требование покупателя Свою претензию потребитель может адресовать: продавцу Выбор потребителя определяется следующими условиями: Обращение к продавцу в период гарантии, срока годности по истечению гарантии, но в пределах двух лет Обращение к изготовителю в период гарантии, срока годности после завершения гарантии, но в пределах двух лет по истечению двух лет, но в рамках срока службы при существенном недостатке и нарушенном сроке ремонта по прошествии двух лет, но в течение 10 летнего периода при отсутствии срока службы, при существенном недостатке и нарушенном сроке устранения дефекта Как оформляется требование покупателя Свое намерение о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, покупатель может выразить в любой форме, как устно, так и письменно. Но учитывая, что подобные ситуации потенциально спорные и конфликтные, то следует свою претензию изъявлять четко и однозначно, не давая шанса продавцу на уклонение от своих обязанностей. Для этого, требование о возврате излагается в письменном заявлении образец заявления , которое вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

В январе г. Часть 4.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т. Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если: он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить; недостаток будет проявляться неоднократно; есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. Как вернуть некачественный товар в магазин? Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина. Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр.

К кому обращаться за разрешением ситуации 14 дней — срок, который позволяет вернуть товар Сроки возврата товара, который в надлежащем состоянии, составляют 14 дней после совершения покупки. Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии. Адресовать претензию можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.

Как вернуть исправный товар продавцу

.

Что делать, если Продавец не принимает претензию на почте на возврат товара?

.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации