Если покупатель расплатившись платежной картой вернул товар

В деятельности торговых организаций нередко возникает ситуация, когда за возвращенный не в день его приобретения товар, расчеты за который производились с применением банковской карты, покупателю возвращаются наличные денежные средства. Однако в правоприменительной практике налоговых органов довольно распространена позиция, согласно которой при расчетах между торговой организацией и покупателем с применением пластиковой карты в случае расторжения договора купли-продажи возврат денег покупателю осуществляется только на пластиковую карту. Рассмотрим вопрос через призму законодательной базы.

Возврат денег за товар, оплаченный наличными ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар И это, пожалуй, одна из неприятных вещей, которая может произойти с продавцом в электронной коммерции: чарджбэк и мошенничество покупателя. Заметим, что владелец карты и покупатель — это не всегда одно и тоже лицо. Иногда это могут быть совершенно незнакомые друг с другом люди. Чарджбэк неприятен и опасен тем, что создает убыток интернет-магазину, или другому онлайн-бизнесу. Магазин не только лишается суммы, полученной за товар или услугу, но и платит штраф в размере евро за каждый чарджбэк. А при достижении определенного количества чарджбэков, интернет-магазин вообще лишается возможности принимать банковские платежные карты к оплате об этом мы писали в самой нашей первой статье.

Если покупатель расплатившись платежной картой вернул товар

Возврат денег за товар, оплаченный наличными ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар И это, пожалуй, одна из неприятных вещей, которая может произойти с продавцом в электронной коммерции: чарджбэк и мошенничество покупателя. Заметим, что владелец карты и покупатель — это не всегда одно и тоже лицо. Иногда это могут быть совершенно незнакомые друг с другом люди.

Чарджбэк неприятен и опасен тем, что создает убыток интернет-магазину, или другому онлайн-бизнесу. Магазин не только лишается суммы, полученной за товар или услугу, но и платит штраф в размере евро за каждый чарджбэк.

А при достижении определенного количества чарджбэков, интернет-магазин вообще лишается возможности принимать банковские платежные карты к оплате об этом мы писали в самой нашей первой статье.

Поэтому, даже в Беларуси, где исторически банки-эквайеры самостоятельно платят штрафы платежным системам за чарджбэки своих торговцев, нужно стремиться свести к минимуму количество чарджбэков.

А в идеале их не иметь вообще. Поскольку как только расходы процессинговой компании или банка-эквайера на обслуживание чарджбэков торговца превысят доходы, получаемые от него или превысят какой-то порог , его интернет-магазин будет отключен. Ни один бизнес не будет работать себе в убыток. Да и лимиты, установленные платежными системами, еще никто не отменял. Так уж устроен интернет-эквайринг, и так уж составлены правила платежных систем, что по умолчанию владелец карты является лицом более защищённым в спорной ситуации, чем интернет-магазин.

Но есть и хорошая новость. Если следовать определенным рекомендациям, то вероятность возникновения чарджбэка будет стремиться к нулю. В нашей рижской компании eComCharge LLC есть небольшие клиенты, которые годами не получают ни одного чарджбэка, при том, что их среднемесячный оборот составляет пятизначную сумму в твердой валюте.

Итак, рекомендации вытекают из самой природы этого неприятного процесса. По большому счету все чарджбэки можно разделить на два типа:. Например, товар или услуга оказались не совсем качественными, или не теми, что заказывал покупатель, или поставка товара была с задержкой и т. Для того чтобы защитить себя от чарджбэков, возникших по причине мошенничества, достаточно использовать проверку транзакции ваших покупателей с применением технологии 3-D Secure.

Но суть одна. При совершении оплаты покупатель перенаправляется на специальную страницу банка-эмитента карты, где ему предлагается ввести некий код, который, как предполагается, известен только владельцу карты. Если веденный код правильный, платежная система полагает, что транзакция оплаты инициирована самим владельцем карты и впоследствии на такую транзакцию невозможно заявить чарджбэк, сославшись на то, что картой воспользовалось лицо, не имеющее на то право в предыдущих статьях мы писали о самой популярной схеме мошенничества в интернете.

Если по какой-то причине использовать 3-D Secure не представляется возможным, воспользуетесь системой и инструментами защиты от мошенничества, предоставляемые процессинговой компанией , обслуживающей прием платежей для вашего интернет-магазина. Не стесняйтесь обратиться к вашему аккаунт-менеджеру и попросить его разработать меры защиты, исходя из специфики вашего бизнеса.

А индивидуальная настройка фильтров и блокировок подозрительных транзакций обеспечит вам эффективную защиту от мошенников. Однако, помните, что даже самая современная система определения мошеннических транзакций бессильна против так называемого friendly fraud, то есть ситуации, когда платеж совершается истинным владельцем карты, после чего он заявляет чарджбэк, уверяя, что карта была использована без его ведома и согласия.

От таких чарджбэков защищает только 3-D Secure. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем использовать это средство защиты от мошенничества. Что касается чарджбэков, которые возникают вследствие недовольства покупателя действиями продавца, то предотвратить их довольно просто.

В этом разделе должны быть максимально полно описаны взаимоотношения между вами, то есть продавцом, и покупателем. Подробно опишите, как и на каких условиях, вы оказываете продажу товаров или услуг вашим покупателям.

Не забудьте указать максимальные сроки выполнения заказа с момента его оплаты. Опишите возможность отмены заказа и возврата денег на карту покупателя, если таковое возможно. И если возврат денег не предусмотрен, проинформируйте об этом. Если возможен обмен товара или его возврат, укажите, как это происходит и за чей счет.

Впоследствии, при возникновении спорной ситуации, вы всегда сможете апеллировать к условиям, на которые согласился ваш клиент. В общем, любой документ или информация, из которых видно, что вы свои обязательства перед клиентом выполнили в полном объеме.

Так как по правилам платежных систем владелец карты может оспорить платеж в течение полугода с момента его осуществления. И, наконец, в-третьих, как бы очевидно это не звучало, всегда выполняйте свои обязательства перед клиентом в оговоренный срок и в полном объеме. Если в процессе выполнения заказа или оказания услуг что-то пошло не так, и вы понимаете, что поставить товар, или оказать услугу в оговоренный срок, в полном объеме и удовлетворительном качестве невозможно, не скрывайте это от клиента.

Сообщите ему о возникших препятствиях и предложите пересмотреть условия ранее заключенного соглашения. В крайнем случае, если иное не возможно, предложите вернуть деньги на карту. Как правило, 9 из 10 клиентов соглашаются перенести сроки поставки заказа или скорректировать его. И конфликта не возникает. Удачи вашему бизнесу. Чем мошенничество покупателя оборачивается против интернет-продавца.

Причины чарджбэков, схемы мошенничества в Интернет-торговле 3. Инструменты защиты интернет-торговца от мошенничества Бизнес-кейсы:. Как интернет-продавцу защититься от мошенничества и чарджбэков покупателей?

Так как же защититься от чарджбэка? По большому счету все чарджбэки можно разделить на два типа: 1. Чарджбэк, возникший вследствие мошенничества со стороны покупателя. Чарджбэк, возникший вследствие недовольства покупателем действиями продавца. Чарджбэк и мошенничество покупателя первого типа. Средства защиты от него Для того чтобы защитить себя от чарджбэков, возникших по причине мошенничества, достаточно использовать проверку транзакции ваших покупателей с применением технологии 3-D Secure.

Чарджбэк и мошенничество покупателя второго типа. Средства защиты от него Что касается чарджбэков, которые возникают вследствие недовольства покупателя действиями продавца, то предотвратить их довольно просто.

Чем мошенничество покупателя оборачивается против интернет-продавца 2. Инструменты защиты интернет-торговца от мошенничества Бизнес-кейсы: Опротестованный чарджбэк: глупость мошенника История опротестования чарджбэка: будьте внимательны к деталям. Облако тегов 3-D Secure. Люди bePaid. Модули для CMS.

Модули оплат для CMS. Новости компании. Онлайн платежи. Сообщество bePaid. В Положении Банка России от Если вы приобрели вещь, расплатившись за нее карточкой, а затем возвратили обратно в магазин, основанием для получения назад своих денег является квитанция возврата средств безналичным способом. Документ : Возврат товара, за который расплатились карточкой. Возврат товара, за который расплатились карточкой. В настоящее время платежные карточки ПК заняли прочную позицию на рынке банковских услуг.

Все чаще они используются в качестве платежного инструмента и при расчетах за товары, в том числе при возврате товара. Когда покупатель, расплатившийся с помощью платежной карточки, возвращает продавцу купленный товар, произвести расчеты с ним можно:. Покупка картой-возврат наличными? Законно ли? Клиент оплатил товар банковской картой при этом я выбиваю кассовый чек по операционной кассе и отдаю покупателю 2 чека: чек ККМ и чек Банка клиент возвращает товар через НЕСКОЛЬКО дней, должна ли я, при возврате товара оплаченного банковской картой предыдущим днем, отбивать возвратный чек по ккм?

Если же возврат денег приходится не на день покупки, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору эквайринга с банком. Москве от 15 сентября г.

В журнале кассира-операциониста такие возвраты не отражаются. Cторнировочной записью отразите по кредиту счета 90 "Продажи", субсчет "Выручка", и дебету счета 90 "Продажи", субсчет "Себестоимость продаж", производится уменьшение дохода выручки , полученного от продажи товара, и уменьшение себестоимости продаж. Как оформлять возвраты Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами.

Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается.

Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:. Покупатель решил вернуть в магазин покупку. Если по закону магазин обязан забрать товар, гражданину придется вернуть потраченные средства. Те, кто реально занимаются своим делом, хорошо знают, что, кроме достижений и успехов, бывают спады и недоразумения. Скажем, покупатель или контрагент хотят вернуть товар. И тогда предпринимателю нужно искать ответы на многие вопросы.

Кто и когда имеет право требовать принять назад уже проданный товар? Может ли предприниматель отказать? Как задокументировать и отразить это в учете?

Ответы на эти вопросы читайте в консультации. Таким образом, речь идет соответственно о гражданско-правовых или хозяйственных отношениях. Общими для этих отношений являются базовые нормы ГКУ, которые регулируют возврат товара, переданного продавцом покупателю в рамках договора купли-продажи.

Но нужно заглянуть в ХКУ. Возврат товара предпринимателю Автор: аммира , 29 ноября в Вопросы по защите прав потребителей. Родственник сделал мне подарок, оплатил его по банковской карте, чек у меня, но размер мне не подходит.

Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и. Если покупатель расплатился за покупку платёжной картой через. Если вы. Как вернуть деньги на карту при возврате товара? прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять . быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера ).

Скажем, покупатель или контрагент хотят вернуть товар. И тогда предпринимателю нужно искать ответы на многие вопросы. Кто и когда имеет право требовать принять назад уже проданный товар? Может ли предприниматель отказать? Как задокументировать и отразить это в учете? Ответы на эти вопросы читайте в консультации. Таким образом, речь идет соответственно о гражданско-правовых или хозяйственных отношениях. Общими для этих отношений являются базовые нормы ГКУ, которые регулируют возврат товара, переданного продавцом покупателю в рамках договора купли-продажи. Но нужно заглянуть в ХКУ. Чаще всего товар возвращают, если покупателю передан товар ненадлежащего качества, если соответствующие недостатки нельзя устранить, или их устранение связано с непропорциональными расходами либо затратами времени, или их выявляли неоднократно, или они появились снова после их устранения. В таком случае покупатель будет требовать вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар ч. Так или иначе, но предприниматель должен будет принять товар ненадлежащего качества. Конечно, если речь идет о тех недостатках, за которые отвечает продавец ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Постоянная ссылка Я считаю, что вам, Valentina, ничего не грозит.

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней Почему невозможен возврат денег наличными? Основная причина — запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Бухгалтерское законодательство января Какой документ является основанием для операции возврата денежных средств через платежный терминал,если товар был возвращен не в день покупки и был оплачен платежной картой? Хотелось бы получить основание- законодательную базу. Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух Ситуация:Как без ошибок оформить возврат товаров в рознице Покупатель решил вернуть в магазин покупку. Если по закону магазин обязан забрать товар, гражданину придется вернуть потраченные средства. Порядок возврата в первую очередь зависит от того, каким образом покупатель расплачивался за покупку и когда именно был куплен товар.

Покупатель приобрел товар, расплатившись картой. Деньги были потрачены на уплату налога, на...

Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями: Безналичный расчет — процедура оплаты товара или услуги с помощью средства электронного платежа например, банковской карты. ККМ — контрольная-кассовая машина специальный терминал для приема карт с фискальной памятью. Корреспондентские счета — счет, открываемый в кредитном учреждении для свершения различных операций с деньгами, отражающий информацию о различных расчетах. Кредитные учреждения — банки, которые осуществляют процедуру открытия счета, являются посредниками при расчетах. Электронные документы на бумажных носителях — распечатка платежной документации. Электронные платежные документы — документ, который является основанием для свершения разного рода денежных операций по счетам. Платежное поручение — распоряжение владельца счета, отданное банку, осуществляющему обслуживание на перевод денег на какой-либо счет. Неоплаченный расчетный документ. На основании данных документов банки осуществляют расчет разных операций.

Уважаемый Егор! В соответствии со ст.

.

Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

.

Возврат покупателю наличных денежных средств при расчетах с применением банковской карты

.

Возврат денег на карту при возврате товара по закону, сроки

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Похожие публикации